随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员2338:好评
特价房1724室,靠近轻轨站ㄧ直很吵5:00多到半夜11点。这间房的床。比ㄧ般的二星级的床还差,床弹簧已经坏了,在床上ㄧ移动ㄧ转身,就响,非常难睡!前台说,之前也有人反应,怎么不马上改,回答说,已经在改了,既然这样,大家就等换新之后再入住吧。ㄧ张床,ㄧ晚上的房费就可以支付,还不换,各种理由,差评!很差的客户体验!
会员1288:好评
说实话,这辈子没住过这么坑人的酒店,网上说的很好,照片拍的也挺美,标价起360,结果到了根本没有360的房,让加钱转成豪华房了,将近500一晚还没有早餐。携程上下了单,预付了房费。结果拿完房卡进房间一看,我的天啊,所谓的豪华房连国内某8,7某等快捷酒店都不如。还不让退,服务态度还特别差。不叫带着孩子特别累了外面还下着雨真是不想住了。房间对面是地铁4号线,地上的,白天晚上轰隆轰隆的,住了两晚一个服务人员也没看到,房顶上还有窟窿,酒店其实是商住公寓改的,里面还有开放厨房,还有装修的味道,真不知道网上评价那么高的分哪里来的。总之,人生中最难忘的一次坑爹住宿。
焦大:好评
一般,下次不会再选这个了