标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2338：好评
特价房1724室，靠近轻轨站ㄧ直很吵5:00多到半夜11点。这间房的床。比ㄧ般的二星级的床还差，床弹簧已经坏了，在床上ㄧ移动ㄧ转身，就响，非常难睡！前台说，之前也有人反应，怎么不马上改，回答说，已经在改了，既然这样，大家就等换新之后再入住吧。ㄧ张床，ㄧ晚上的房费就可以支付，还不换，各种理由，差评！很差的客户体验！
会员1288：好评
说实话，这辈子没住过这么坑人的酒店，网上说的很好，照片拍的也挺美，标价起360，结果到了根本没有360的房，让加钱转成豪华房了，将近500一晚还没有早餐。携程上下了单，预付了房费。结果拿完房卡进房间一看，我的天啊，所谓的豪华房连国内某8，7某等快捷酒店都不如。还不让退，服务态度还特别差。不叫带着孩子特别累了外面还下着雨真是不想住了。房间对面是地铁4号线，地上的，白天晚上轰隆轰隆的，住了两晚一个服务人员也没看到，房顶上还有窟窿，酒店其实是商住公寓改的，里面还有开放厨房，还有装修的味道，真不知道网上评价那么高的分哪里来的。总之，人生中最难忘的一次坑爹住宿。
焦大：好评
一般，下次不会再选这个了